Born to Protect 

夏偉信︰保險就是以人為本

摒棄繁瑣的程序，開拓更直接的網上保險平台，提供市場獨有的創新保障產品，同時加強團隊專業培訓。AXA安盛行政總裁夏偉信（Stuart Harrison）從「人」出發、化繁為簡，強調保險是People Business！

AXA安盛屬AXA安盛集團成員之一，於香港發展多年，現已在保險業市場上穩佔領導地位。於金融海嘯後上任AXA安盛行政總裁一職的夏偉信認為，AXA安盛其中一項優勢在於財務穩健，故在經濟逆轉過後能迅速反彈。而全面的保險產品與卓越的品牌信譽，更是AXA安盛優於同儕的關鍵。「我們是少數公司能同時提供個人及企業所需的保險產品，無論是人壽、儲蓄、醫療、旅遊或其他一般保險等，我們都一應俱全，可一站式滿足客戶需要。而AXA安盛更連續7年獲選為全球第一保險品牌，證明我們得到客戶信任，是一間值得信賴的公司，這令我們與別不同。」

人才成就卓越品牌

同時，自言是Great Believer in People的夏偉信強調，「人」是保險業務的重要資產，當中包括客戶、員工和專業的理財顧問團隊；所以加入AXA安盛後，即為公司帶來多項改革，體現以人為本的理念。

在理財顧問方面，夏偉信致力為團隊提供完善的培訓。在他上任之初，公司只在一般會議室內為理財顧問進行培訓。他直言，對新入職的理財顧問來說not very impressive。於是他決定將「AXA專業培訓學院」（AXA Academy）遷往九龍灣，提供佔地28,000呎的培訓與會議設施及先進的教學設備，讓理財顧問得到專業的職前及在職培訓。而AXA安盛亦於2014及2015年連續兩屆獲「香港保險業大獎」頒發傑出人才培訓及發展大獎。

不過，培訓專業人才不能單靠硬件設備，更重要的是了解他們的需要。以「Redefining Standards」（引領新標準）為品牌理念的AXA安盛，亦致力redefine人才培訓過程。除了為理財顧問提供專業培訓，夏偉信亦積極了解後勤支援同事的事業發展期望。「我們一直從員工的角度出發，為他們安排師友（mentor）發掘他們的潛能，並了解他們的能力和發展期望，從而提供適切的培訓。」此外，AXA安盛又會安排本地員工往法國、德國、日本、英國等分公司進行工作體驗，冀能將外地經驗帶回香港。

時代的演變令每項標準都有新定義。唯有擁抱時代的變遷，方能長足發展。去年，AXA安盛更破格推出Reverse Mentoring計劃，即使身為行政總裁的夏偉信都成為mentee。「年輕同事與我及管理層組成不同的團隊，讓他們了解我們的工作，又讓我們了解他們的想法。我們互相分享自己的故事，彼此學習。事實上，他們教曉我許多新事物，例如怎樣運用社交媒體、數碼平台等。」他表示，這種互動培訓十分重要，公司可藉此擁抱未來，因為新一代員工就是未來。

此外，夏偉信亦致力為員工締造理想的工作環境。「我們深知企業的成功，有賴員工們熱誠投入。為提升他們的投入程度，我們今年進一步提升僱員福利，例如增設彈性工作安排、將女士全薪產假由10星期增加至16星期等，務求成為僱員心目中的首選僱主。」

聚焦客戶需要

常言道︰「保險是People Business」，故夏偉信尤為重視客戶需要。他不以Customer-centric形容AXA安盛的服務理念，重申是Customer-focused。「Customer-centric（以客為中心）其實沒有意義，但Customer-focused則說明我們聚焦（Focus）於客戶所關心的事情。」

為此，夏偉信積極優化AXA安盛的產品設計策略。「我們致力透過各類客戶調查和聚焦小組討論，收集客戶意見，了解他們對AXA安盛產品與服務的期望，從而設計更符合他們需要的保障產品。」

打破常規　引領市場新標準

憑着優秀的保險團隊，AXA安盛得以推陳出新。夏偉信舉例指，去年中推出的「摯保寶懷孕親子保障」，專為準媽媽及其新生嬰兒提供保障、保障期最長3年，開創市場先河。而同期推出的「康齊危疾保障」及其「康齊多倍保障附加契約」涵蓋120種不同程度的嚴重疾病，受保人可就不同的受保疾病獲得多次賠償，同樣打破常規，為客戶提供嶄新優越的危疾保障產品。

夏偉信又以AXA安盛「Born to Protect」（時刻伴您 全意守護）的品牌使命再一次強調，保險是以人為本的行業，一紙保險是對客戶的一份守護承諾。保險公司要言出必行，才能獲得客戶的信賴。

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Focus

致力應對市場挑戰

夏偉信加入香港的AXA安盛前，曾於澳洲、韓國等國家工作。他笑言，面對香港急促的生活步伐，有時不免會感疲累，但他還是相當享受這個城市的幹勁與活力。儘管面對超過150間保險公司、接近9萬名保險從業員的競爭，但他深信香港保險業仍是機遇處處。

「面對人口老化，退休和健康保障的需求自然增加。而香港是繼美國後，保健醫療費用最昂貴的地區。患病時若想得到有質素的治療，自然需要相關保障。此外，面對內地這個持續增長的市場，人均財富不斷增加，所有業內機構都希望能分一杯羮。」

開拓多元接觸平台

不過本港保險業的挑戰不止於行內競爭，隨着政府對行業加強監管，社會正醞釀自願醫保計劃，夏偉信預期業界將不斷會有轉變。自言是個Simple Guy的他認為，應對之道在於Simplicity。「只要保險公司能夠言出必行，當客戶有需要時在他們身邊，提供他們所需的產品和服務，便能贏得客戶支持和信任。我們最近亦不斷簡化索償步驟，便利客戶之餘亦能增加效率。」

AXA安盛近年又投放大量資源實踐數碼化，務求為客戶及理財顧問提供更簡單直接的服務。「我們向所有理財顧問提供平板電腦，方便他們透過電子途徑處理客戶的保單和查詢。我們亦為客戶設立網上平台，讓他們更方便地選購保險產品或處理索償。」夏偉信形容在這個網絡時代，讓客戶有Multi-access（多元接觸）平台尤為重要。

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CEO之道

成功在於發揮影響力

問：AXA安盛連續7年成為全球第1保險品牌。為何品牌聲譽對保險公司如此重要？

答：保險公司所銷售的是一紙承諾，該承諾更是長遠的。若客戶不信任該品牌，就不會對產品及服務有信心。因此，品牌聲譽對我們尤其重要。我們的承諾就是守護在客戶身邊，在他們有需要時提供適切的支援，令他們安心面對人生不同的轉變。

問：你一直強調前綫人員是理財顧問（Financial Consultant）而非代理（Agent），你認為兩者間有何分別？

答：代理一詞除了「中間人」之外其實沒有甚麼意思。我們的工作不只是作為中間人，而是作為客戶的夥伴為他們籌劃未來。當年我都是以理財顧問的身份展開保險事業生涯，從財務角度幫助客戶了解他們將來的需要。故此，一個能清楚表達我們工作的職銜是十分重要的。

問：理想的保險理財服務應該是怎樣？

答：理想的保險理財服務必須是以客戶的角度設想，以他們的利益出發，為他們提供周全的保障及多元化的選擇。理財服務不但講求財富管理，更要顧及保障方面如醫療、危疾等。當然，服務背後有一個備受客戶信賴的品牌是相當重要的。